9月26日，针对黑神话零售店部分玩家因排队问题在社交平台上发出的吐槽，游戏科学推出的衍生品品牌“黑神话BLACKMYTH”官方渠道发帖致歉，称试营业招呼不周，接下来会对排队体验、店内货品准备等方面做优化。
9月25日，南都N视频记者探店黑神话线下零售店时了解到，有玩家在正式开店前提前一个半小时开始排队，现场队伍常常是半小时才前进3米，热度可见一斑。当天下午进入该店铺时，南都N视频记者看到，多款产品已售罄，店员表示其中湘妃葫芦琉璃收藏品在开店一小时即售罄，后续补货时间仍未确定。
针对上述爆款，黑神话方面表示，店内有个别货品如琉璃葫芦并非量产产品，系由艺术家手工制作、涂装的物件生产周期比较长，已经安排开足马力加产，会逐步到货、每到一批就会上架一批。
黑神话BLACKMYTH表示，大家在店外排队比较久，天气也比较热，排队区目前的准备还不够充分，体验不够好。由于店内空间有限，估计无法一次性满足所有顾客进店，所以为了优化排队等待体验，将从今日开始做调整。
比如，队伍将从AB队并行方式改为S形一队，让大家分清楚先后，并增加等待时间提示；为预防天气暴晒，将会增加遮阳棚；提升会给客户准备花露水防蚊；店内收银区昨天在高峰期也出现了排队现象，财盛证券将增加收银机位；提示还将对行动不便的顾客增加同事照顾。
9月25日，黑神话线下店排队分为左右AB队。
同时官方还提示，“由于每日营业时间是10：30-18：30，临近闭店可能时间不够，逛店匆忙，因此每天从17：30会停止排队。我们认识到因为没有提前说明，现场也没有解释清楚，给首日来的比较晚的顾客造成了困扰，真的非常抱歉。”
在店内货品上，官方提到首日的试运营在货品调配和备货方面也有一些不足，并提出调整。“首日部分货品（如服装）有时会出现断码，要从仓库调货的情况，效率不高耽误了大家的时间，后续将持续改善优化；店内部分货品配货等待时间也比较长，会调整备货位置，减少等待；试营业期间货品普遍备货偏少，部分量产货品已经安排加产，入仓后将第一时间上架；增加店内导购，争取更高效地解决大家关于货品的疑问和需求。”
开店当天下午，南都N视频记者进入店铺后看到，售价为18元的金池磁吸徽章、售价为238元的湘妃葫芦琉璃收藏品以及售价为98元的猪八戒毛绒挂包已售罄。有店员向南都N视频记者表示，湘妃葫芦琉璃收藏品开店一小时即售罄，后续补货时间仍未确定。
针对上述爆款，黑神话方面表示，低估了大家对琉璃葫芦、磁吸手办等收藏品的喜爱程度，断货比较严重。“这些非量产的，由艺术家手工制作、涂装的物件生产周期比较长，已经安排开足马力加产，会逐步到货、每到一批就会上架一批。”
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